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見守りカメラで子どもや親に話しかけたのに、返事が聞こえない。あるいは「キーン」という音が鳴って会話にならない。カメラの通話（双方向通話）でよく起きる困りごとです。

先に答えを書きます。最初に「どちら側で聞こえないか」を分けてください。 カメラ側の声がスマホで聞こえないなら、スマホの音量と権限が先です。スマホの声がカメラに届かないなら、スマホのマイク権限が先です。キーン音はスマホとカメラが近すぎるときの症状で、離せば止まります。

最終確認日：2026-10-23。

症状で原因の場所は4つに分かれる

通話のトラブルは、症状によって疑う場所が変わります。下の表で自分の症状を探してから、該当する節に進んでください。

症状	疑う場所	最初にすること
カメラ側の声や音がスマホで聞こえない	スマホの音量・アプリ	マナーモードとメディア音量を見る
こちらの声がカメラ側に届かない	スマホのマイク権限	アプリにマイクを許可する
「キーン」「ピー」と鳴る	スマホとカメラの距離	別の部屋から通話する
声が遅れる・途切れる	Wi-Fiの電波	アプリで電波の強さを見る

上の3つは、設定や置き場所で直る可能性が高い症状です。4つ目の遅れは、電波を整えても少しは残ります。

カメラ側の声がスマホで聞こえないとき

スマホから何も聞こえないときは、カメラより先にスマホを疑います。TP-Link（Tapo）の公式FAQも、スマホ側の確認を最初に挙げています。

1. マナーモード（サイレント）を切る：通話中でも、アプリの音が消えていることがあります
2. メディア音量を上げる：着信音量ではなく、動画や音楽の音量が使われます
3. アプリのスピーカーアイコンを確かめる：ライブ映像の画面で、音がミュート（消音）のままになっていないかを見ます
4. アプリ内のマイク音量を上げる：Tapoはライブ映像の通話画面で、カメラのマイク音量とスピーカー音量を調整できます

スマホを替えても聞こえないなら、カメラのマイク側を疑います。TP-Linkは、本体のマイク穴がほこりや汚れで塞がれていないかを確かめ、やさしく掃除するよう案内しています。

家族のスマホでは聞こえるのに自分だけ聞こえない

家族の端末で聞こえるなら、カメラは正常です。自分のスマホのBluetooth機器を確かめます。ワイヤレスイヤホンが自動でつながり、音がそちらに流れていることがあります。

こちらの声がカメラ側に届かないとき

こちらの声が届かないときは、スマホのマイク権限を最初に確かめます。権限がオフだと、アプリは声を拾えません。

• iPhone：設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク → カメラのアプリをオン
• Android：設定 → アプリ → カメラのアプリ → 権限 → マイクを許可

TP-Linkは切り分けの方法も案内しています。スマホのボイスメモや普通の電話で、自分の声が録れるかを試します。録れないならスマホのマイクの問題で、録れるならアプリかカメラの問題です。

話すボタンを押し続ける方式の機種がある

機種によっては、マイクのボタンを押している間だけ声が届きます。au HOMEのネットワークカメラのサポート案内が、その例です。マイクアイコンをタップしている間だけスマホの声が届き、同時通話はできないと説明しています。

ボタンを1回タップしただけで話し始めると、声が届かないことがあります。 自分のカメラがどちらの方式かは、取扱説明書かアプリの通話画面で確かめてください。

カメラ側のスピーカーが鳴るかを確かめる

権限に問題がなければ、カメラのスピーカーが音を出せるかを見ます。TP-Linkは、テスト用の通知音やチャイムを鳴らして、故障か設定かを切り分ける方法を案内しています。機種の中にはスピーカーがなく、話しかけ自体ができないものもあります。

「キーン」とハウリングするとき

キーン音の原因は、カメラのスピーカーから出た音を、カメラのマイクが拾い直すことです。音が回り続けて大きくなり、甲高い音になります。同じ部屋でスマホとカメラを近づけて試すと、起きやすくなります。

直し方は3つあります。

• スマホとカメラを離す：Xiaomiは公式FAQで、通話中はスマホとカメラを10m以上離すよう案内しています。動作確認は別の部屋から試します
• 音量を下げる：アプリのスピーカー音量とスマホの音量を下げます
• イヤホンを使う：スマホ側の音がスマホのマイクに戻らなくなります

設置した直後に、同じ部屋から動作確認すると起きやすい症状です。 離れた場所から使うときは起きにくくなります。

声が二重に聞こえるのはハウリングとは別

自分の声が少し遅れて返ってくる場合は、ハウリングではなくエコー（反響）です。カメラ側の部屋が広い、壁が硬いなど、音が響く環境で起きます。カメラを壁から少し離すか、カーテンや家具の近くに置くと和らぐことがあります。

声が遅れる・途切れるとき

声の遅れや途切れは、Wi-Fiの電波が原因の場合が多い症状です。TP-Linkは、接続が不安定だと音声の遅延や途切れが起きると案内しています。Tapoでは、デバイス設定の「デバイス情報」から電波の強さ（RSSI）を確認できます。

電波が弱いときは、次の順に試します。

1. カメラとルーターの間にある壁や家電を減らす
2. カメラを置く高さや位置を変える
3. ルーターを再起動し、カメラの電源を抜いて1分待って挿し直す
4. それでも弱ければ、中継機やメッシュWi-Fiを考える

中継機とメッシュの選び分けはスマート家電がWi-Fiから切れる｜中継機とメッシュどっちで直す？にまとめています。

遅れはゼロにはならない

見守りカメラの通話は、ネットを経由して届きます。電話より遅れが出るしくみで、電波を整えても少しの遅れは残ります。後で紹介する購入者レビューでも、遅れの声が最も多く出ていました。

会話のコツは、ひと言ずつ区切って、相手の返事を待つことです。トランシーバーのように話すと、声が重なりにくくなります。

購入者レビュー1,200件を読んで分かった不満と満足

通話の不満で何が多いかを、実際の購入者の声で確かめました。対象は、楽天市場のTP-Link Tapo C210・C230（TP-Linkダイレクト楽天市場店）です。レビュー1,200件を読み、通話や音声に触れた90件を分類しました（取得日：2026-10-23）。

星の内訳は、楽天の集計で次のとおりです（全1,958件・平均4.61）。

• 星5：1,351件
• 星4：509件
• 星3：57件
• 星2：20件
• 星1：21件

楽天のレビュー一覧で読めたのは星4と星5だけでした。そのため、ここで分けた不満は「満足しつつも書かれていた不満」です。

不満で多かったのは「遅れ」と「聞き取りにくさ」

通話や音声の不満を書いたレビューは24件でした。1件に複数の不満を書いたものがあるため、合計は24件を超えます。

1. 聞き取りにくい（12件）：音量が小さい、雑音が入る、反響が強い、音が割れるという声です。天井に付けたら音声が入りにくくなったという声もありました
2. 声が遅れて会話しづらい（9件）：「ワンテンポ遅れる」「声かけ程度なら十分」という書き方が多く見られました
3. Wi-Fiが原因と書いたもの（4件）：電波が弱い環境で、遅れや途切れが大きくなったという声です
4. 相手側が戸惑う（2件）：耳の遠い高齢の家族が、どこから声がするのか分からず混乱したという声です
5. 交互にしか話せない（1件）：一方が話している間は、もう一方の声が聞こえないという声です

遅れは「声かけ程度なら十分」と書いた人も多く、星5や星4の評価のままでした。 電話のような会話を期待するかどうかで、同じ遅れの受け止め方が分かれています。

満足の声は「呼びかけられる安心」

満足の声で多かったのは、留守番中の子どもやペットに呼びかけられる点です。離れて暮らす親との会話や、薬の飲み忘れの声かけに使う声もありました。音声がクリアだという声もありました。

直すか買い替えるかの判断

ここまでの設定を試しても直らないときは、次の基準で判断します。

状態	判断
別のスマホでも、こちらの声が届かない	カメラのスピーカー故障を疑い、メーカーに相談
マイク穴を掃除しても、カメラ側の音が入らない	カメラのマイク故障を疑い、メーカーに相談
電波は強いのに、雑音で聞き取れない	保証期間内ならメーカーに相談、過ぎていれば買い替えを考える
遅れだけが気になる	故障ではない。区切って話す使い方に変える

TP-Linkは、問い合わせ前に用意するものを案内しています。スマホの機種名とOSのバージョン、アプリのバージョン、症状が分かる動画です。先にそろえておくと、やり取りが短く済みます。

高齢の親との会話が目的なら

耳の遠い親との会話が目的なら、見守りカメラの通話は向かないことがあります。レビューでも、相手側が戸惑う声がありました。会話を重視するなら、画面付きのスマートスピーカーでビデオ通話する方法もあります。選び方は離れた親にスマートスピーカー｜声かけ・ビデオ通話で見守る選び方で比べています。

古いカメラから買い替えるなら

古いカメラの音が小さい、または雑音がひどいなら、買い替えも選択肢です。レビューを分類したTapo C210・C230は、首振りと双方向通話に対応した屋内カメラです。レビューでは、遅れは出るものの、声かけには十分という評価が中心でした。

画像：楽天市場

よくある質問

録画の音声は聞こえるのに通話だけできない

録画に音が入るなら、カメラのマイクは動いています。こちらの声が届かないなら、スマホのマイク権限とカメラのスピーカーを確かめます。

通話中に相手の声とこちらの声が重なる

声が重なるのは、ネット経由の遅れが原因です。ひと言話したら、相手の返事を待ってから次を話します。押して話す方式の機種では、話し終えたらボタンを離します。

屋外のカメラで雨の後から聞こえない

マイクやスピーカーの穴に水が入っている可能性があります。TP-Linkは、穴の水分を布で拭き取り、必要ならドライヤーの弱い風で乾かす方法を案内しています。

通話もできず通知も来ない

通話も通知も止まっているなら、カメラがネットから外れている可能性があります。見守りカメラの通知が来ない｜原因の場所と確かめる順番から確かめてください。

まとめ：どちら側で聞こえないかを先に分ける

見守りカメラの通話が聞こえないときは、どちら側で聞こえないかで原因を分けます。スマホで聞こえないなら音量とミュート、カメラに届かないならマイク権限が先です。キーン音はスマホとカメラを離せば止まります。

声の遅れは、Wi-Fiを整えても少しは残ります。会話ではなく声かけの道具として使うと、レビューでも満足の声が多い使い方になります。

※本記事の価格・仕様は執筆時点のものです。最新の価格・対応状況は各販売ページ・メーカー公式でご確認ください。

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• 見守りカメラがオフラインになる｜実家で起きる原因と直す順番
• 見守りカメラの通信量の目安｜実家の回線で足りるか確かめる

参考にした情報

• TP-Link（Tapo）公式FAQ「Tapoカメラ/ドアホンで音が聞こえない・音質に問題がある場合」（FAQ 815・確認日：2026-10-23）
• au HOME サポート トラブル診断「ネットワークカメラ」通話の案内（確認日：2026-10-23）
• Xiaomi公式サポートFAQ「スマートカメラの通話中にハウリングが起きる理由」（確認日：2026-10-23）