ロボット掃除機

ロボット掃除機がオフラインになる｜原因と直す順番

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アプリを開くと、ロボット掃除機に「オフライン」の表示が出ている。外出先から掃除を始められず、予約も動かなかった。そんなときは、本体の故障より先にWi-Fiのつながり方を疑います。

先に答えを書きます。原因は「いつ切れるか」で3つに分かれます。ずっとオフラインならルーターか設定、掃除中だけ切れるなら電波の届く範囲、初期設定でつながらないなら2.4GHzとスマホ側の設定です。

この記事では、eufy（Anker）とTapo（TP-Link）の公式の案内をもとに、手間の少ない順に確かめる方法をまとめました。ほかのメーカーにも共通する確認です。最終確認日：2026-10-25。

先に結論：切れるタイミングで分ける

最初に、オフラインになるタイミングを思い出します。タイミングで、疑う場所が変わります。

症状疑う場所最初にすること
ずっとオフラインのままルーター・本体の電源スマホのWi-Fiでネットが見られるか確かめる
ドックでは平気、掃除中に切れる電波の届く範囲切れる部屋とルーターの距離・壁を確かめる
ルーター交換・パスワード変更のあとからWi-Fiの名前とパスワード前と同じ設定に戻すか、本体を設定し直す
初期設定でつながらない2.4GHz・暗号化・スマホの権限2.4GHzのWi-Fiを選んでいるか確かめる
何をしても戻らない本体のWi-Fi設定Wi-Fiをリセットして設定し直す

上から順に確かめると、手間の少ない原因から消せます。リセットはマップや予約が消える機種もあるため、最後に回します。

ずっとオフラインならルーターと電源

アプリでずっとオフラインなら、まずルーターと本体の電源を確かめます。

TP-Linkの公式FAQは、Tapoのロボット掃除機がオフラインのときの確認を5つ挙げています。最初の2つは、ルーターがインターネットにつながっているか、2.4GHzのWi-Fiが安定して動いているかです。

ルーターと本体を入れ直す

スマホのWi-Fiで、ネットが見られるかを先に確かめます。見られなければ、ロボット掃除機ではなくルーターか回線の問題です。ルーターの電源を入れ直し、ランプが落ち着くまで待ちます。

ルーターが正常なら、次はロボット掃除機の電源です。Tapoの公式FAQは、本体の電源スイッチで入れ直すよう案内しています。本体の主電源スイッチがある機種は、一度切って入れ直します。

電池切れでもオフラインに見える

ドックに戻れず途中で止まった本体は、電池が切れてオフラインに見えることがあります。eufyの公式FAQも、接続の前に本体を満充電にして主電源をオンにするよう書いています。本体がどこにいるかを見に行き、ドックに戻してから表示を確かめます。

ドックに戻れない症状が続くなら「ロボット掃除機がドックに戻らない｜症状別の原因と直し方」を先に読むと早く片づきます。

掃除中だけ切れるなら電波の範囲

ドックの近くではオンラインなのに、掃除を始めると途中で切れる。この症状は、本体が電波の届かない部屋に入ったときに起きます。

ロボット掃除機は、スマートプラグやカメラと違って家の中を動き回ります。ドックの場所でWi-Fiが届いていても、奥の寝室や廊下の先では届かないことがあります。Tapoの公式FAQも、本体がルーターの2.4GHzを安定して受けられる距離にあるかを確認項目に入れています。

切れる場所を絞り込む

確かめ方は簡単です。スマホを持って、本体が切れた部屋に行きます。その部屋でスマホのWi-Fiが弱くなるなら、電波の範囲が原因です。

次の場所は、電波が弱くなりやすい場所です。

  • ルーターから壁を2枚以上はさんだ部屋
  • ルーターと別の階
  • 浴室や洗面所の近く、金属ラックの陰
  • 鉄筋コンクリートの壁で仕切られた部屋

中継機で届く範囲を広げる

ルーターを家の中心に近い場所へ移せるなら、費用ゼロで直ることがあります。移せないなら、切れる部屋とルーターの間に中継機を置きます。

中継機を足すときは、Wi-Fiの名前とパスワードに気をつけます。eufyの公式FAQは、中継器を使う場合はWi-Fiの名前（SSID）とパスワードを親機と同じにするよう案内しています。中継機とメッシュWi-Fiのどちらを選ぶかは「スマート家電がWi-Fiから切れる｜中継機とメッシュどっちで直す？」で比べています。

ルーターを替えたあとなら再設定

ルーターを買い替えた直後、またはWi-Fiのパスワードを変えた直後なら、原因はほぼこれです。ロボット掃除機は、前のWi-Fiの名前とパスワードを覚えたままです。

Tapoの公式FAQは、ルーターでSSIDかパスワードを変えた場合、本体を初期化して設定し直すよう案内しています。家にほかのスマート家電も多いなら、新しいルーターに前と同じ名前とパスワードを設定するほうが、まとめて戻せる場合があります。手順は「Wi-Fiルーター買い替えでスマート家電が全部止まる｜再設定を最小にするコツ」で扱っています。

初期設定でつながらないときの確認

買ったばかりで、アプリへの登録が最後まで進まない。この場合は、ルーターとスマホの設定を確かめます。eufyの公式FAQは、確認する項目を細かく挙げています。

2.4GHzのWi-Fiを選ぶ

eufyの公式FAQには、ロボット掃除機は5GHzに対応していないと書かれています。TapoのFAQも、確認するのは2.4GHzのWi-Fiです。

ルーターが2.4GHzと5GHzを同じ名前で出していると、設定の途中でつまずくことがあります。eufyは、両方を使っている場合はセットアップの間だけ2.4GHzに切り替え、終わったら元に戻してよいと案内しています。2.4GHzの見分け方は「スマート家電が初期設定でつながらない｜2.4GHzの確認手順」にまとめています。

ルーター側の設定を見る

eufyの公式FAQで、ルーター側の条件として挙がっているのは次のとおりです。

  • 暗号化の方式はWPAかWPA2を使う
  • ルーターがIPv4に対応している
  • 名前を隠したWi-Fi（ステルス）なら、大文字と小文字まで正確に入力する
  • ファイアウォールで、本体とアプリが通信する先を止めていない

ルーターの暗号化をWPA3だけにしている場合は、eufyの案内にあるWPA2との併用に戻すと通る可能性があります（これは公式の条件からの推測です）。

スマホ側の設定を見る

スマホの設定でつまずくことも多いです。eufyの公式FAQは、次の確認を案内しています。

  • VPNやプロキシを使っていたら切る
  • 機内モードにしてからWi-Fiだけをオンにして試す
  • iPhone（iOS 14以上）は、アプリの位置情報を「このAppの使用中のみ許可」にし、「正確な位置情報」もオンにする
  • スマホを再起動し、アプリを入れ直す

位置情報の許可は、Wi-Fiとは関係なさそうに見えるため見落としやすい項目です。

戻らないならWi-Fiをリセット

ここまでで戻らないときに、本体のWi-Fi設定をリセットして登録し直します。eufyの公式FAQも、取扱説明書の手順でWi-Fi接続をリセットしてから、アプリの案内どおりにつなぎ直すよう書いています。

リセットのボタンや押す秒数は、機種ごとに違います。取扱説明書かメーカーのサポートページで、自分の型番の手順を確かめてから行います。機種によってはマップや予約が消えることもあるため、予約の時刻は先にメモしておきます。

別のWi-Fiで試して切り分ける

リセットしてもつながらないときは、別のWi-Fiで試す方法があります。eufyの公式FAQは、家のWi-Fiにほかの機器がたくさんつながっている場合、別のWi-Fiやスマホのテザリングで試すよう案内しています。

テザリングならつながるなら、本体ではなく家のルーター側に原因があると絞れます。テザリングでもつながらないなら、本体側の不具合を疑って、メーカーのサポートに相談します。

中継機のレビュー56件で分かったこと

掃除中に切れる家では、中継機を足すのがいちばん手軽な対策です。そこで、楽天市場のTP-Linkダイレクト楽天市場店で「TP-Link RE500X」のレビューを読み、内容を分類しました（取得日：2026-10-25）。

RE500XはWi-Fi 6対応の中継機で、5GHzが最大1,201Mbps、2.4GHzが最大300Mbpsです（販売ページの記載）。2.4GHzで動くロボット掃除機にも電波を届けられます。

レビューページの新しい順に読み、2025年1月以降に投稿された56件を対象にしました。このページには古い投稿も混ざっているためです。56件の内訳は星5が41件、星4が15件です。楽天の公式集計は全1,547件で、星5が906件・星4が379件・星3が129件・星2が45件・星1が88件、平均は4.27です。読んだ範囲に星3以下は含まれていなかったため、星4の15件を不満の母集団として扱いました。

星4で目立った不満

星4の15件のうち、目立った不満は次のとおりです。1件に複数あれば重複して数えています。

不満の内容件数
初期設定に手間取った（WPSボタンが分からない等）6件
本体が大きめで、差すコンセントの位置を選ぶ3件
置いても電波が良くなった実感が薄い2件

設定の不満6件のうち、多くは最後には接続できたと書いています。ルーターにWPSボタンがない家では、スマホアプリから設定したという声がありました。2.4GHzがなかなかつながらず、翌朝につながっていたという声も1件ありました。

満足している人の使い方

満足の声は、ルーターから遠い部屋や別の階に電波を届けたいという使い方に集まっていました。2025年以降の星5の中には、防犯カメラのWi-Fiが届かず中継機を足したという声が2件ありました。新しいルンバを買ったら部屋にWi-Fiが届かず、慌てて買ったという声も1件ありました。

TP-Link RE500X 画像：楽天市場

奥の部屋で掃除中に切れる、ルーターの場所は動かせない、という家には中継機が合います。

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中継機が向かないケースもあります。ずっとオフラインの家や、初期設定で止まっている家は、中継機を足しても直りません。先にこの記事の上の順番で原因を絞ってください。

よくある質問

オフラインのまま掃除はできるか

本体にスタートボタンがある機種なら、ボタンを押して手で始められます。アプリからの操作や予約は、本体がWi-Fiにつながっていることが前提です。予約が動かないときの確認は「ロボット掃除機のスケジュールが動かない｜原因と直す順番」で扱っています。

停電のあとからオフライン

停電のあとは、ルーターが起動しきるまで時間がかかります。ルーターのランプが落ち着いてから、ロボット掃除機の電源を入れ直します。本体が先に起動してつながりそこねた場合も、入れ直すとつなぎ直しが始まります。

5GHzのWi-Fiは止めるべきか

止めなくてよい場合が多いです。eufyの公式FAQは、両方を使っている場合はセットアップの間だけ2.4GHzに切り替え、終わったら元に戻してよいとしています。

まとめ：いつ切れるかを見てから直す

ロボット掃除機がオフラインになったら、まず切れるタイミングを見ます。ずっとなら、ルーターと本体の電源です。掃除中だけなら、切れる部屋までWi-Fiが届いていません。

ルーターを替えたあとなら、本体の設定し直しが要ります。初期設定で止まるなら、2.4GHz・暗号化・スマホの位置情報を確かめます。全部試して戻らないときに、Wi-Fiをリセットして登録し直してください。

※本記事の価格・仕様は執筆時点のものです。最新の価格・対応状況は各販売ページ・メーカー公式でご確認ください。

あわせて読みたい

参考にした情報

  • Anker Japan 公式FAQ「Eufy RoboVacがWi-Fiに接続できない」（確認日：2026-10-25）
  • TP-Link Tapo 公式FAQ（Tapoロボット掃除機がオフラインになる場合の確認項目）（確認日：2026-10-25）
  • 楽天市場 TP-Linkダイレクト楽天市場店「RE500X」商品ページ（仕様）とレビュー（取得日：2026-10-25）